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“全心登记,情暖万家”——聚焦广州市不动产登记中心服务型窗口建设

时间:2016-01-06 12:28:50    来源:道德文化公益网

从2015年11月2日全面启动不动产统一登记工作开始,广州市逐步实现从分散登记到统一登记的平稳过度。为了更好地服务百姓,广州市不动产登记中心坚持将便民服务作为重中之重,创建登记行政服务标准体系,在广州市房地产交易登记中心基础上创建全市第一个政务服务品牌——“全心登记,情暖万家”,努力打造群众满意的服务型窗口。


贴近民生,缩短办证“距离”

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以民生为本,窗口工作人员为办证群众耐心讲解。

除了良好的服务态度好,广州市民对登记办证一步到位尤其满意。据广州市不动产登记中心副主任沈达方介绍,以前市民办妥一本产权证需要奔波于多个职能部门,9月23日广州市不动产登记中心正式挂牌成立后,主动邀请与不动产登记业务相关的税务、公证、测绘、档案等部门进驻,为群众提供“一站式”服务,大大方便了群众办事。

广州市民在办理不动产登记时,还能享受到“家门口”服务和上门服务:通过实施事权下放,广州市下辖十一区均成立了不动产登记中心,按分工负责本区域内的登记工作;同时,在中心六区范围内推出通收通发服务,打破属地办理的限制,用最为便捷、高效、规范的服务来赢得群众“青睐”。此外,为更好地服务群众,广州还专门为行动不便者、老人、住院群众等提供上门受理、发证服务。

一系列贴近民生的措施,不仅缩短了办证的路途距离,也拉近与群众与不动产登记的心理“距离”。


想民所想,创新服务手段

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为民服务无止境,中心为群众提供更贴心更全面的服务。

办证省心,是群众最期待的。广州市不动产登记中心想民之所想,紧跟科技发展步伐,依托信息技术创新服务手段,全心全意为群众提供更贴心的服务。

在原有发送领证通知短信的基础上,广州市不动产登记中心开通了全网统一短信发送号码106350123111,实现了各类案件办理环节的短信通知,打造了为群众服务、受群众监督的无障碍通道。

考虑到办证业务量大,广州市不动产登记中心提供了网上预约服务,群众在家即可轻松约定办证时间,然后直接到预约专窗办理业务,减少了取号、排队等流程,极大地缩短了办证时间。

由于推行了无纸化审核——在受理环节将案件资料通过实物扫描转换成电子影像,后期的审核不再需要流转纸质文件——广州市民在办理不动产权证书时,所需的纸质材料很少,不需要反复复印各种材料,非常便利。据沈达方介绍,这些影像材料还会同步提供给测绘、地税部门办理相关业务使用,无需申请人额外提交相同材料,此举让办证群众更加省心。


安定民心,保障群众权益

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考虑到群众需求,中心投入使用密码防护项目。

不动产登记工作的严肃性和权威性,是产权人合法权益的保障,可以安定民心,而这也成为了广州市不动产登记中心不懈努力的目标。

据广州市不动产登记中心相关负责人介绍,为提升登记人员的业务素质、确保登记质量,该中心组织全市登记从业人员上岗资格考试,保障从业人员业务水准。同时,编写了七篇58章的《登记工作手册》,对登记原则、登记流程、各登记种类收件及审核要点、系统操作、业务文件格式范本等作出明确规定,为工作人员示范“规定动作”,实现了登记标准统一规范化。

随着不动产价值的飙升,盗用产权证信息制作假证或盗取产权证骗取登记的事件日益增多。为严格受理窗口风险防范,该中心及各区登记中心的业务受理窗口均安装了身份证识别器,可对居民第二代身份证的真伪进行鉴别。同时,在受理窗口安装了数码摄像头,对申请人进行人像采集,在登记工作的前沿窗口为登记安全把关。

考虑到群众在产权证防伪方面的需求,该中心投入使用密码防护项目,通过对产权证设置密码验证系统,在受理窗口进行密码验证。此外,引入企业驻点提供有偿指纹肖像密押服务,由当事人自愿选择与该企业达成服务协议,通过采集产权人指纹、肖像等生物特征,在权属电子登记簿加载指纹肖像数码密押数据,并在产权证上加载VIP防伪膜,给产权证“上锁”。

在此基础上,广州市不动产登记中心还实现了与规划、公证、工商、户籍、婚姻等多部门信息数据的共享和查询,让虚假资料无所遁形,有效保障了登记工作安全。下一步,共享范围还将继续扩大。


听取民意,欢迎来“找茬”

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多方听取民意,中心获得“年度全国青年文明号”等多项荣誉。

为了进一步提升服务水平,广州市不动产登记中心还主动邀请各界人士来“找茬”。

办证群众随手点击窗口的电子设备,对所获服务的评价就可以及时与市监察局、政务办的服务评价系统对接。在此基础上,该中心根据群众投票和工作任务完成情况,在窗口开展“服务之星”评选活动,形成你追我赶的良好工作氛围。

除在办证大厅设立群众举报箱,该中心还在互联网上开设群众信箱,开设2条咨询投诉专线和公共服务行为督查专线接收群众投诉,让群众对登记工作进行全方位监督。

为了促进各区登记中心良性竞争,提升服务水平,中心还会委托第三方民意测评机构,以问卷调查的方式,随机访问办事群众,对全市各区登记中心的服务态度、服务效率、信息公开、服务环境、统一服务标准等方面进行测评,形成调查情况报告。


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